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淘宝客服主管需要掌握什么技能?需要做什么准备?

淘宝客服主管需要掌握什么技能?需要做什么准备? 2021 年 1 月 2 日11:38:19淘宝客服主管需要掌握什么技能?需要做什么准备?已关闭评论

近几年淘宝发展非常不错,有许多小伙伴们认为在淘宝开店太耗费精力,所以转而做起了客服,客服其实也是非常重要的一个岗位,是淘宝店铺不可缺少的,那么淘宝客服主管需要掌握什么技能呢?

淘宝客服主管需要掌握什么技能?

一、客服基础技能:

1、日常交易流程:包括卖家购物流程丶卖家付款方式丶卖家订单流程丶退换货流程,这些都是客服必须掌握的基本常识。

2、遵守规则规范:交易安全规范丶消费者保障规则丶违背承诺高压线丶举证规范等。

3、常用工具App:这点就不需要多说了吧?阿里旺旺是必须要精通的,然后是熟悉插件功能和了解辅助App。

二、售前准备:

1、售前须知:目的要明确,然后是达成目标的途径。

2、产品常识:明确产品的常识要素,熟记产品手册。

3、店铺任务准备:店铺活动传递丶物流查询方法丶仓储查询流程等。

4、服务规范准备:调整好岗前的心态丶行为规范丶整理好自己的话术。

三、客户接待:

1、沟通原则:态度热情原则丶不直接否定客户原则丶主动沟通原则。

2、接待流程与方法:通过适当的迎客丶询问等方式判断了解客户的需求,从而做出应策。然后解答客户的疑问和需求,最后促成交易。

四、关联淘宝销售:

1、认识关联销售:了解关联销售的定义和重要性。

2、关联销售四部曲:关联模型丶推荐策划丶接触点投递丶反馈优化。

3、关联销售的三个关键:关联最佳时机丶关联产品推荐丶关联最优效果。

五丶订单催付:

催付五部曲:挑选订单丶把握时机丶匹配工具丶制定话术丶结果备注。

关于淘宝客服需要掌握的技巧就给大家先容到这里了,淘宝客服本身就是一项非常考验人耐心的工作,所以大家做客服主管也就意味着需要处理的问题就更多了,以上这些都是客服主管需要做

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