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淘宝顾客骂人怎么处理?如何应对?

淘宝顾客骂人怎么处理?如何应对? 2021 年 1 月 3 日09:22:57淘宝顾客骂人怎么处理?如何应对?已关闭评论

淘宝客服每天都要接待很多的顾客,总是会遇到这样的情况,那就是一些顾客没有素质,喜欢骂人,针对这样子的顾客,淘宝客服应该如何去处理呢?下面的内容中了解一下吧。

1、目前淘宝对于骂人的买家是没有处置的,如果买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为,那么建议淘宝客服先与买家友好沟通,尽量不要滋生矛盾。如果买家态度依旧很恶劣,那么可以尝试投诉买家,投诉入口在淘宝网-服务中心,点击“投诉处罚”,进入“规蜜商家维权中心”,选择“”,按照投诉类型,提交投诉。

2、也可以拉黑骂人的买家,从“营销中心”里选择“会员关系管理”,选择添加标签,选中禁止购买即可,作为淘宝卖家来说,对骂不是最好的选择,淘宝客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为,买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立,卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的,视为严重违规,每次扣48分,永久冻结账户。

3、卖家也可以直接打电话给淘宝,根据语音提示来说一些情况,比如淘宝订单号、买家的评论内容,说了投诉之后,淘宝的客服会发给卖家投诉的链接,卖家通过网页投诉,具体办法是点击买家旺旺,出现聊天框,点击举报,出现对话框,里面有生成投诉举证号,然后填写举证号投诉该买家。

4、如果买家骂人太过分,并且淘宝也不处理的话,那么卖家可以诉讼维权,保留辱骂信息截图或者去公证处进行公证,然后提起侵权之诉,要求对方赔礼道歉,消除影响,并赔偿相应的损失。

各位淘宝客服们,不管顾客的要求有多么的无礼,您都需要保持一颗良好的心态。用良好的态度去和顾客交谈实在是没有办法的话,可以将这个淘宝买家拉黑,它就不会在你店铺消费了。

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